ASPedi versteht sich als Anbieter von technisch anspruchsvollen Support-Dienstleistungen: Wir treten vor allem dann in Aktion, wenn spezielles Know-how gefragt ist!

Im Bereich der Betriebsunterstützung übernehmen wir die laufende Betreuung Ihrer IT-Systeme – sowohl Client/Server- als auch virtuelle Infrastrukturen. Die Betreuung kann sowohl durch einen unserer Experten bei Ihnen vor Ort oder mittels Fernwartung (Remote) erfolgen. Unser Fokus liegt auf den Bereichen Betriebsführung, Problem Management und Second Level Support. In Einzelfällen ist auch eine First Level/Help-Desk-Unterstützung möglich. Dabei koordinieren wir auch die übergreifende Eskalation/Troubleshooting.
Mit einem Wort: Wir sind gerade dann der ideale Ansprechpartner für Ihre Administratoren vor Ort, wenn deren Know-how ausgereizt ist.

Transparente IT dank Outsourcing

Als externer Service-Partner erbringt ASPedi aufgrund seiner Spezialisierung viele Leistungen in einer Qualität, die Sie selbst intern oft nicht realisieren können: schnell, sicher, hochverfügbar und auf Basis von Service-Levelvereinbarungen auch mess- und nachvollziehbar. Dabei setzen wir auf ein aktives Qualitätsmanagement mit einer ständigen Kontrolle, Pflege und Aktualisierung der erreichten (Teil)-Ziele. Unsere Aufgabe ist es, jeden einzelnen Support-Bereich bewertbar zu machen, sodass dort gewonnene Erfahrungen in andere Unternehmensbereiche, wie zum Beispiel die Entwicklung oder das Management, zurückfließen können.

Partner mit Feingefühl

Unsere Mitarbeiter verfügen über ein sehr gefächertes technisches Fachwissen. Daher sind wir in der Lage, bei Problemen oder bei nichtvorhersehbaren Ereignissen schnell und flexibel zu reagieren. Wir agieren lösungsorientiert im Sinne der marktüblichen Vorgangsmodelle (ITIL) und setzen Workarounds rasch und unkompliziert um – auch bei Vorfällen, die im Vertrag einmal nicht detailliert definiert wurden.